“太暖心了！赶了一天的路，一下高铁站就被农商银行接站了。你们的‘红马甲’又是给我送上了回家的第一杯热茶，又是免费大巴送我回家，真真儿是让我感受到‘老乡情’！”从上海务工返乡的孙老师激动地说道。“来到银行，我才发现，你们还有‘返乡六重礼’活动！把血汗钱存在这么靠谱的银行，踏实！”

  这只是济宁辖内农商银行为返乡客群提供综合服务的一个生动缩影。春节期间，济宁审计中心组织全辖农商银行聚焦返乡客群“短期集中、需求多元”的特点，通过优化服务场景、创新金融产品、延伸服务触角，构建起“更快捷、更贴心、更实惠”的返乡金融服务体系，让“归雁”们感受到家乡的温暖与便利。

  优化服务场景，让返乡办事“有速度”

  “没想到回家办业务这么方便，连新钱都给我换好了！这下过年可以给孩子们发压岁钱喽！”刚从济南返乡的李阿姨拿着崭新的“钱包”，对金乡农商银行的贴心服务赞不绝口。

  针对返乡人员集中兑换新钱、办理转账汇款的需求，济宁辖内农商银行营业网点开通“返乡绿色通道”，配备专职引导员，提供“一站式”业务办理服务。在泗水农商银行抖音直播课堂，工作人员积极宣传社保卡即时制卡、现场激活、快速挂失及补换卡等高频事项，累计吸引800余名返乡客户和家属观看，线上回复咨询问题200余条，有效节省了返乡客户的时间，让返乡客户把更多的时间留给团圆。

  为让返乡客户少跑腿，全市农商银行组建323个移动厅堂服务队，累计开展返乡专场服务超3000场次，办理新钱兑换、转账汇款等业务超4万笔，架起了连通返乡人员与农商银行的金融桥梁。

  延伸服务触角，让返乡安居“有温度”

  为精准触达返乡客群，济宁审计中心带领辖内农商银行大力开展“六个一”服务策略，即“一张清单主动对接、一次邀约联谊活动、一场贺岁片观影、一个微信联系群、一次社区村庄大走访、一套专属服务机制”，分层提供“金融+”服务。

  辖内农商银行通过拍摄“欢迎回家”宣传片，欢喜迎接外出人员回家；开展“上车饺子，下车面”欢迎活动，欢迎1119名返乡人员回家过年；组织返乡客户“免费观影”，满足客户的观影需求；开展“送福字、送春联”活动，为客户带去了过年喜气；与大型超市合作，开展“年货节”活动，让返乡购物享受到实惠；联合县人社局参与“春风送岗”活动，为返乡就业人员推广就业机会；发出《致在外老乡的一封家书》，以乡情为纽带，传递金融邀约。形式多样的综合服务策略，体现了精准对接和情感链接的服务理念，让“归雁”们“人在异乡、心系家乡”。

  创新金融产品，让返乡服务“有保障”

  “以前总觉得银行排队久、程序多，现在提前预约，来到5分钟就能办完！”小陈拿着刚补出来的银行卡感慨道：“正巧赶上你们农商银行的返乡六重礼活动，我呀，把我这一年打工的钱，全部存在这卡里了！”

  今年以来，济宁审计中心积极对接市人社部门，了解返乡务工、返乡创业情况，指导辖内农商银行推广“返乡丰收存+手机银行+黄金购”“贺岁存单+社保卡+惠理财”“乡情贷+代发工资”等产品组合，充分满足了返乡客群金融需求。

  济宁审计中心将持续践行“以客户为中心”的服务理念，指导辖内农商银行精准把握返乡客户金融需求，制定长期服务策略，让“归雁”们不仅“想回来”，更能“回得来”，为乡村振兴注入更多“归雁力量”！