无论是在平凡日常，还是群众急需的紧要关头，农商银行员工始终坚持以客户为中心，第一时间响应群众所需所盼，提供最及时、最贴心、最暖心的金融服务，全力当好百姓身边银行。

危急时刻，他挺身而出

  6月21日，端午假期最后一天。

  安丘农商银行员工王帅带着孩子返程途经一座大桥时，敏锐发现河面中央有疑似人影漂浮。没有片刻犹豫，王帅拉着孩子快步跑到大桥下。靠近河岸后，确认落水者是一名老人，老人在水中情绪慌乱、不断挣扎，意识尚存但明显体力不支，双手不停扒拉着水面。

  持有救护证书的王帅，瞬间冷静下来，第一时间拨打119和120，精准报备事发地点与老人情况。同时，耐心安抚老人情绪，不断大声喊话宽慰、劝导老人，缓解老人恐慌心态，为后续救援争取宝贵时间。考虑到现场救援条件，王帅快速环顾四周，积极寻找救生圈、长竹竿等救援工具，并大声呼喊、组织过往热心群众，齐心协力参与救援。

  在王帅的指导和众人的协同配合下，落水老人逐渐状态稳定，慢慢飘向岸边，一名青年小伙主动跃入水中，将老人拖拽上岸。

  待老人脱离危险、交接给赶来的医护和救援人员后，王帅带着孩子悄然离开了现场。

  直至救人视频在网上传播开来，大家才知道，王帅全程处置冷静、流程规范、配合有序，避免了悲剧的发生。

  据悉，这是王帅第二次挺身而出、成功救助落水人员。此次救人事迹，既是王帅为孩子上的最难忘的一课，又是安丘农商银行员工用实际行动传递社会正能量的生动缩影。（李轮轮）

员工当起“专职司机”

  “往返近七个小时的路，今天多亏你们送我回家，不然我真不知道要走到啥时候。”残疾人张大哥握着蒙阴农商银行云蒙湖分理处工作人员的手，连连道谢，质朴的话语里满是动容。

  独居蒙阴县贾家庄子村的张大哥腿脚行动不便，每到领取养老金的日子，便是他最纠结的时刻。村庄到蒙阴农商银行云蒙湖分理处不通便利班车，张大哥也不愿麻烦他人，为了取出养老钱维持日常开销，只能独自徒步赶路。因腿脚不便，单程就要走上3个多小时。

  这天上午，张大哥步履蹒跚来到蒙阴农商银行云蒙湖分理处，疲惫的模样立刻引起工作人员的注意。

  工作人员连忙上前搀扶，引导他到爱心专窗优先办理业务，耐心核对社保卡信息，快速办好养老金支取手续。交谈中，工作人员得知张大哥往返全靠步行，单单来时就走了三个多小时，看着他单薄的身形、布满尘土的鞋子，心里十分不忍。

  “路太远，您腿脚不方便，我开车送您回去。”办完业务，工作人员主动提出护送。张大哥起初连连推辞，不愿麻烦工作人员，经再三劝说才答应上车。

  一路上，工作人员不时询问他身体是否不适，一路平稳驶向贾家庄子村。车辆稳稳停在家门口时，张大哥心里满是温暖，反复向工作人员表达谢意。

  小小养老金，连着困难群众的基本生活；一次暖心护送，彰显农商银行为民服务的初心。一直以来，蒙阴农商银行始终把特殊群体放在心上，针对残疾人、老年人等行动不便客户开通绿色通道，提供优先办理、贴心帮扶等便民服务，用一件件小事传递金融温情。（张晓琳）

厅堂施救显担当

  “多亏你们细心负责、反应迅速，全程照料周到贴心，不然真不知道会发生什么危险，太感谢农商银行工作人员了！”

  6月17日下午5点，市民施先生将一面印有“厅堂施救显温情 敬老爱民好银行”的锦旗送到莱州农商银行三山岛支行行长的手中，向该行暖心温情的服务表示感谢。

  事情要从当天上午说起，一位八旬老人独自来到三山岛支行办理存款业务，在厅堂等候过程中突然眉头紧锁、面色惨白，身体摇摇晃晃，整个人虚弱难支。

  值守大堂的支行行长第一时间捕捉到了老人的异样，快步上前俯身轻声询问身体状况。经沟通了解，老人因血压偏低突感头晕乏力、视线模糊。

  网点当即与老人家属取得联系，并立即启动厅堂突发疾病应急处置流程，工作人员各司其职、紧密配合，一场争分夺秒的暖心救助迅速铺开。

  网点保安小心翼翼地搀扶老人移步至通风安静的休息专区，全程蹲守陪护，一边轻声聊天舒缓老人紧张情绪，一边反复按压虎口、揉搓手臂促进血液循环；支行行长取来车内头枕垫在老人身后，脱下西服外套为老人保暖，及时将温水递至老人手中；客户经理快速取出网点常备便民应急箱，第一时间奔赴药店购买速效救心丸。经过一个多小时的休息，老人面色慢慢恢复红润，心慌、眩晕感基本消退，呼吸回归平稳，身体不适感大幅减轻。

  确认老人身体无碍后，网点开辟适老绿色通道，优先为老人办结存款业务，并耐心叮嘱老人日常按时服药、做好血压管控，注意身体健康。匆匆赶来的家属见到母亲平安无恙，连连向工作人员鞠躬致谢；现场目睹全过程的群众纷纷竖起大拇指，为该行遇事沉稳、温情服务的暖心行为点赞。老人更是被全程细致陪护深深打动，眼眶泛起感动的泪水。

  服务无小事，真情暖人心。一直以来，莱州农商银行始终聚焦老年群体多元化需求，不断优化网点服务设施，完善适老服务举措，提升适老服务质量，在服务设备、服务通道、服务流程等方面提供适老差异化服务，持续提升老年客群在金融服务上的体验感、幸福感、安全感。该行将继续坚守“金融为民”初心使命，聚焦老年群体、特殊群众急难愁盼，以有速度、有温度、专业化的普惠金融服务，持续传递金融温情，用暖心实事擦亮“百姓银行”的金字招牌。（李娜娜 孙媛 张秋实）

逆行救火显担当

  6月24日，沂水县龙家圈街道发生惊险一幕，一辆电动车突发自燃。危急关头，沂水农商银行工作人员迅速反应，多次往返扑救火情，凭借专业的应急处置能力成功化解火灾隐患。

  事发当日，两名学生驾乘电动车正常行驶途中，察觉车辆行驶出现卡顿，电池部位异常发烫，随即靠边停车。车辆刚停稳，车身瞬间迸出火花，随即冒出大量浓烟，明火迅速蹿起引发自燃，火势蔓延速度极快，过程中还伴随爆燃。更危险的是，起火电动车紧贴路边停放的私家车辆，高温明火极易引燃周边车辆。

  危急时刻，沂水农商银行工作人员第一时间发现火情并迅速采取行动，立即取出网点干粉灭火器，翻越围栏火速奔赴起火现场，争分夺秒实施灭火。

  由于电动车自燃火势蔓延快、复燃风险高，单次扑救难以彻底消除隐患，救援过程中，工作人员不惧高温危险，先后3次往返火情现场，累计使用4具灭火器持续压制明火、扑灭复燃火苗。

  火情得到控制后，工作人员并未立刻离开。面对突发火情，两名涉事学生受到惊吓、情绪十分慌乱，工作人员耐心安抚、暖心安慰，逐步平复两人的紧张情绪，全程留守现场，做好现场警戒和隐患排查工作，耐心等候消防救援人员抵达现场交接处置，消除后续安全隐患。

  此次突发火情的高效处置，展现了沂水农商银行员工过硬的应急处置能力和见义勇为的优良品质。一直以来，沂水农商银行持续践行“同心同行”企业文化理念，主动扛起社会责任，常态化开展消防安全培训、应急实战演练，不断提升员工安全防控和应急救援能力，以专业能力守护群众生命财产安全，以责任担当筑牢辖区安全防线，为地方平安建设、社会和谐稳定发展贡献农商银行力量。

助力高考喜获锦旗

  曹县农商银行践行金融社会责任，赞助助考物资，参与高考“绿丝带”志愿服务，在县区各考点外开展助考志愿服务，为陪考家长提供休息的便民凉棚，把暖心关怀送到高考保障一线，以金融温度为全县考生逐梦之路保驾护航。在高考结束后，组织高考志愿填报公益讲座，为考生送上圆梦今夏，奔赴理想的祝福。

  曹县退役军人利剑救援队向曹县农商银行送上锦旗。（张行 马安营 崔峰）