“感谢你们及时帮助我挽回资金损失，要不是你们的耐心细致提醒，我这辛辛苦苦攒下的血汗钱早就没了，你们真是俺老百姓的贴心银行!”客户徐女士近日将一面写有“尽职尽责为民挽损 专业服务温暖人心”锦旗送到了枣庄农商银行兴利支行，以表示对该行感激之情。

  原来，徐女士几天前在到枣庄农商银行兴利支行要求查询流水时，工作人员通过问询发现，徐女士对转账对方信息说辞含糊不清、前后矛盾。

  工作人员凭借丰富的工作经验及敏锐洞察力，立刻意识到这一异常情况，可能客户遭遇了诈骗。

  为进一步核实情况，工作人员坚持不懈引导，得知客户前不久将一笔3000元资金转入小区一邻里账户，说有高额回报，故前来查询流水情况。

  工作人员了解情况后，第一时间启动应急预案，将情况报告支行行长及运营副行长同时，及时与辖区派出所联系，并和派出所民警共同与客户沟通。

  客户恍然大悟，承认自己轻信了虚假宣传。通过警银努力，最终成功为客户挽回此笔资金，避免了经济损失，以实际行动筑牢资金安全防线，诠释农商银行温度与责任。

  枣庄农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务水平和防诈反诈能力，积极深化警银合作，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，为维护一方安全稳定金融秩序和经济社会高质量发展贡献农商银行力量。（成纲 吴晨 雪庆）