“真是太感谢你们了，这些被火烧过的钱本以为没救了，没想到能换回这么多，解决了我们家的燃眉之急！”

  近日，在威海农商银行营业部，客户阮女士夫妇紧紧握着工作人员的手，原本布满焦虑的脸上，此刻终于露出了如释重负的笑容，连连向在场的工作人员道谢。

  原来，当天下午，客户阮女士和其丈夫神色慌张来到营业部，找到工作人员“同志，求求你们帮个忙！这钱被烧得不成样子，你们看看还能不能换？这可是我们攒了大半年的钱。”阮女士再也忍不住，眼泪顺着脸颊滚落下来。

  见此情景，该行工作人员立即安抚阮女士，并表示一定会竭尽全力帮助兑换。

  可当小心翼翼打开包裹时，里面的景象让在场的工作人员都心头一紧：人民币已经被烟火熏烤得焦黑变形，有的纸币边缘完全碳化，轻轻一碰就碎成了粉末。

  为了确保兑换准确、将损失降到最低，该行立即联系中国人民银行威海市分行汇报情况，请求协助鉴定。

  工作人员对每一张残币都细致比对检查，整个过程只有轻微的碰撞声和纸张摩擦的声音，经过一个多小时的鉴定和核算，成功为阮女士兑换5600元。

  当工作人员将兑换后崭新的人民币交到阮女士夫妇手中时，他们不停地对工作人员表示感谢，并称赞“你们真是老百姓的贴心银行！”

  群众的需求就是我们的责任，群众的满意就是我们的追求。威海农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用贴心的服务、负责的态度为群众排忧解难，争做百姓身边银行、贴心银行。 (魏瑶瑶)