为深入贯彻落实普惠金融政策，提升金融服务的可获得性、便捷性、丰富性，今年以来，莱芜农商银行持续开展“星火讲堂”活动，为辖内居民送金融知识、送金融产品、送金融服务，不断优化金融生态环境，提升群众金融知识水平。截至目前，“星火讲堂”已走遍辖内960个村庄和社区，服务社区居民、广大村民8万余人次。

金融知识进万家

　　夜风拂至，树影婆娑，村委大院挤满了村民，莱芜农商银行根据村民们的作息规律，举办了“星火讲堂”活动，大家都来听课了。

　　为进一步普及金融知识，把优质的金融产品和服务送到千家万户，莱芜农商银行辖内网点组建“红马甲”普惠金融服务小分队38个，每周至少两次利用下班时间进村庄、进社区、进广场，开展“星火讲堂”宣讲。

　　为了让村民听得懂、记得牢，该行创新宣讲方式，通过观看反诈视频、模拟电信诈骗等方式现场授课。活动中，穿插有奖问答、抽奖游戏等环节，让居民参与其中、活跃现场气氛，有效提高了村民的参与感和体验感，增添了活动的趣味性和多样性，让村民在寓教于乐中掌握金融知识。如今，“星火讲堂”模式在莱芜农商银行各个支行全面铺开，“星火讲堂”小平台开启了“金融服务”大作为，用贴心服务拉进了与客户之间的距离。截至目前，莱芜农商银行已开展“星火讲堂”992场，发放宣传单页6万余份，解答各类群众咨询3.8万人次。

瓜甜一夏送清凉

　　夜晚时分，莱芜农商银行“星火讲堂”在西峪河南村村头广场拉开帷幕，广场中心的两张桌子上整整齐齐地摆满了西瓜。随着一声令下，吃西瓜比赛正式打响，参赛选手们上演了一场“肚量”与速度的较量。

　　在比赛间隙，工作人员穿插趣味问答，就宣介的农商银行产品进行提问，村民们踊跃参与回答，现场欢声笑语不断。“农商银行的活动真好，免费吃西瓜、看节目，还能学习金融知识、办理银行业务。”活动结束后，该村村主任说。

　　入夏以来，莱芜农商银行“星火讲堂”在开展产品宣传推介的同时，增加了吃西瓜比赛、唱老歌红歌等互动内容，吸引广大群众积极参与。

　　活动期间，工作人员通过海报展示、PPT讲解、现场解答等方式，从百姓关心的“衣食住行”方面入手，对“一分钱停车”“购物消费满减”“微信首绑有礼”等便民惠农政策进行解读，重点介绍了该行“农商惠享日”活动、济担创业贷、济担富业贷等政策性贷款产品等。同时积极对接村两委，组建“客户经理+农金员”的金融服务队伍，建立“便捷服务+送贷上门”的服务模式，对未参加活动居民也实现服务全覆盖，真正打通普惠金融服务上的难点、堵点，为做好优质金融服务打下坚实基础。截至目前，莱芜农商银行通过“星火讲堂”成功营销存款3.75亿元，贷款1.89亿元。

延伸服务送温情

　　“家门口就能办社保卡，再也不用跑十几公里到镇上排队了。”今年76岁的王大爷认真听完“星火讲堂”后，向莱芜农商银行工作人员咨询社保卡业务。在得到肯定回答后，他拿出随身携带的身份证，社保卡开立、激活业务很快办理完成。

　　莱芜农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，按照“一次办好快捷服务”要求，为71家营业网点配备了即时制卡机，打造移动式厅堂，实现社保业务“就近办”，不断扩大服务阵地，延伸服务深度及广度，打通金融服务“最后一百米”。

　　在“星火讲堂”开讲期间，工作人员携带机具现场办理社保卡开卡、换发等业务，并现场解答社保卡损坏、遗失挂失、补发流程等问题。对参与“星火讲堂”的客户建立专门台账，记录意见和建议，后期采取电话回访、登门拜访等形式持续跟进，全力满足客户多元化需求，做好后续配套服务。截至目前，莱芜农商银行累计开立社保卡1.8万张，同比多增1.3万张，将优质、高效、便捷的金融服务送到广大群众身边。