为深入践行金融工作的政治性和人民性，贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作部署，根据2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动安排，省农信联社指导全省农商银行精准发力，集中开展一系列惠民生、暖人心的“为民办实事”专项行动，全面提升金融服务质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　找准金融服务“需求点”

　　办好利民惠民实事

　　53岁的李爱芝和丈夫给儿子买了一套130平方米的新房，新房交付后，需要资金进行装修。兰陵农商银行客户经理第一时间上门服务，6万元按揭贷款在手机银行上成功发放。

　　为充分提升居民消费意愿、释放消费潜力，东营农商银行从餐饮、娱乐、购物、出行等多方面开发消费场景，开展“一分钱乘车”“社保卡15元观影”“社保卡加油满200元减30元”等一系列优惠活动，让市民实实在在享受消费优惠。

　　为提高百姓消费的信心与底气，省农信联社指导全省农商银行以客户需求为中心，聚焦创业、就业、住房、消费等重点领域，倾听百姓心声，了解百姓诉求，聚焦百姓所需所盼，全面满足民生领域金融服务需要，切实从人民群众最关心最直接最现实的利益问题出发，用心用情为群众解难题增福祉。

　　聚焦百姓需求“关键点”

　　让金融服务更便利

　　“走！去农商银行上课去！”家住潍坊市潍城区卧龙小区的梁阿姨已退休多年，在近期潍坊农商银行开办的“大美夕阳红”老年大学里她是一名“全勤学生”。

　　潍坊农商银行聚焦老年群体学习需求，试点打造“大美夕阳红”老年大学，为周边社区老年群体提供公益性教育新平台。在这里除学习传统文化、金融知识外，还注重发挥“银发”学员的主人翁作用，常态化开展各类传统节日及学员才艺沙龙等尊老敬老活动。

　　“用农商银行手机银行交电费，省了‘两头跑’，太方便了！”青州南燕都小区的刘阿姨说。为进一步延伸服务触角，青州农商银行与辖区电力公司开展业务合作，实现了“流动服务队+普惠金融服务站+网点”电费代收费业务全覆盖。通过该行手机银行“云缴费”功能，可以完成电费、水费、保育费等10余个领域的费用缴纳。同时，该行采取“弹性”金融服务，抽调人员组建专职流动银行服务队，有效满足新市民和社区居民多样化金融服务需求。

　　为进一步构建新时代文明实践金融服务的前沿阵地，省农信联社指导全省农商银行完善丰富适老金融产品和服务，优化金融服务流程，在营业网点设立“老年人绿色通道”，开通弹性窗口，利用移动终端开展上门服务，推进适老化服务，着力解决老年人运用智能技术困难，拓宽服务半径，切实提高百姓金融服务的普惠性和便利性。截至目前，全省农商银行智e通个人电子银行、企业电子银行分别达到2871.99万户、80.96万户；布设智慧柜员机10370台，布设其他各类电子机具11.55万台，其中ATM/CRS自助设备8069台，POS终端6.45万台。在农村地区设立近3万个农村金融服务站，实现了“基础金融不出村、综合金融不出镇”。

　　把握小微企业“困难点”

　　为企业发展排忧解难

　　“手机微信云勘验开户，材料不用交，在家里等着十几分钟完事，当天完成开户。”山东合力盈消防工程有限公司负责人李鹏说。新泰农商银行借助市行政审批服务局业务系统，试点运行了对公账户“云开户”服务，实现了客户身份自动识别、证明材料平台调取、核查环节远程勘验，大大提升了开户办理效率。目前，该行已完成“云勘验”33件，为客户节省时间50余天、路程近900公里。

　　“真没想到文登农商银行从第一次上门到最终放款，3天就走完了全部流程。”威海某生物技术开发有限公司负责人说，企业拥有多项国家发明专利，通过了ISO22000和BRC认证，经国家外经贸局、海关总署批准有进出口权，但企业产品研发，急需资金进行周转。文登农商银行第一时间根据企业特征，为企业办理了1200万元的“科技成果转化贷”，并依托省财政贴息政策为企业节约成本16万元。

　　为提升金融供给与企业需求的适配性和精准度，省农信联社指导全省农商银行以高管走基层“十百千万”活动为抓手，深入企业走访对接，现场倾听企业意见和诉求，面对面为企业融资现状“把脉问诊”，持续提升金融服务的覆盖面、可得性和便利度。同时，依托线上宣传，进一步扩大金融政策宣传覆盖面和企业受众面，加大金融支持实体经济力度。截至9月末，全省农商银行小微企业贷款余额9221.9亿元，较年初增加775.6亿元，助力63.5万户小微企业发展壮大。

　　立足普惠服务“落脚点”

　　让金融知识进千家万户

　　“俺是第一次听这个‘金融夜校’的课，以前卖菜收钱都是靠手感，今天这个老师教的辨别技巧俺都学会了！”汶上县寅寺镇东石楼村村民胡大爷高兴地说。

　　“金融夜校”是汶上农商银行在金融教育基地开展的一项活动。汶上金融教育基地是人民银行评审确定的省级金融教育示范基地，是汶上农商银行打造的一个普惠公益性金融教育场所。该行还打造普惠金融服务站300个，成立宣传服务队24个，针对偏远地区的居民进行金融知识和防诈骗技能宣传。

　　9月15日-10月15日，省农信联社统一制订宣传月活动实施方案，指导全省农商银行开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。各农商银行围绕普及金融知识、提示金融风险、倡导理性消费与价值投资理念、推进诚信文化建设等为民办实事内容，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”集中宣传活动。积极开展“行长接待日”活动，解决消费者“急难愁盼”，优化金融服务，回应社会关切。截至目前，全省农商银行开展金融知识宣讲1.5万场次，实现了金融知识普及全覆盖。