济南农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融为民职责使命，弘扬“大挎包”优良传统，为泉城市民办实事、办好事、解难题，以实际行动践行普惠金融理念。

　　 纸笔传声，服务暖心

　　 一天下午，天桥支行营业室正值业务高峰期，客户络绎不绝。一位特殊的客户，进门后直接来到大堂经理身边，拿出一套资料：死亡证明、身份证、残疾证…… 大堂经理微笑着询问办理什么业务。

　　 只见客户着急地用手比划，大堂经理立刻意识到这可能是一位聋哑人，于是将她带到接待室，待客户情绪逐渐稳定后，尝试通过纸笔进行交流。

　　 原来，客户的确是一名聋哑人，亲人刚刚去世，客户只知道亲人曾经在该行办过存款业务，但是存款凭证和密码都不知道。

　　 大堂经理立即把情况转告运营主管。考虑到小额继承业务繁琐，客户又是特殊人群，沟通不便，运营主管随即协调柜员为其开通了爱心专柜，由大堂经理在柜台外全程协助沟通指导。经过柜员和大堂经理耐心指导，客户顺利完成了各项业务。当接到全部现金和回单时，客户激动地竖起了大拇指，并隔着玻璃向柜员展示了一张小纸条：“感谢您，不嫌麻烦用这么长时间帮我办完，谢谢！”简单的几个字感动了所有在场人员。

　　 全力抢救，挽回损失

　　 客户王老师为靳家分理处附近村居村民，因家中失火，导致房屋烧毁，刚从银行取的近5000元钱也未能幸免。

　　 焦急的王老师拿着已经碳化严重的人民币来到靳家分理处询问能否兑换。

　　 得知王老师遭遇后，工作人员第一时间进行安抚，耐心地将一张张残损人民币分离并按照兑换标准逐张鉴别，仔细认真地装袋封签，最终为客户兑换4300元，挽回近90％损失。

　　 隔天，客户王老师与村委代表一同为靳家分理处送来印有“水火无情，农商有爱”的锦旗，点赞农商银行的服务。

　　 高效细致，零币兑整币

　　 “没想到你们这么有耐心，真是老百姓的银行呀！”办完业务后，客户满意地说。

　　 近日，一名女士提着一个沉重的书包来到紫云城支行，非常歉意地拿出厚厚的硬币和一沓沓零钱纸币，想把零币兑换成整币。

　　 该行运营主管了解到情况立即增开窗口，组织员工一起整理清点，迅速完成了清点、归整、打捆工作，用最短的时间、最优质的服务完成了业务办理。

　　 客户对该行认真负责的工作态度表示高度赞扬，向工作人员竖起了大拇指。（翟凯峰）