乳山农商银行聚焦养老金融，从信贷支持、适老改造、知识普及三大维度精准发力，持续深化适老金融服务创新，不断丰富服务内涵、延伸服务边界，将金融助力注入养老服务全链条，为护航银发客群幸福生活贡献金融力量。截至目前，该行为养老行业注入资金2.16亿元。

  强化创新添动能

  “真没想到依靠床位收费权就能贷款，不用实物抵押，放款速度快，还能享受优惠利率，你们的资金及时雨可是解决了我们的大问题！”乳山华庚医院的负责人王总向乳山农商银行客户经理表示感谢。

  华庚医院是一家集诊疗服务、机构养老、康复保健为一体的综合性民营医院，随着老年群体对专业养老医疗服务的需求持续攀升，现有床位和设施已难以满足市场需求，升级医疗康复设备的资金缺口成为制约该院发展的“拦路虎”。

  得知该院的发展困境后，乳山农商银行客户经理主动上门对接，坚持“优先受理、优先审批、优先放款”原则，结合华庚医院的经营特点和资金需求，精准制定个性化融资方案，在“养老保障贷”基础上大胆创新，利用“床位收费权质押”新型担保模式，为该院设备升级提供100万元优惠利率贷款，注入关键资金“活水”。

  乳山农商银行将养老产业作为信贷支持的重点领域，全面深化与区域内养老机构的常态化沟通对接，为养老服务机构量身定制信贷产品，累计向10余家养老产业主体发放贷款780万元，同时通过利率优惠、流程简化、额度倾斜等多项举措，切实减轻养老相关企业融资成本，让专业化、高品质的养老服务惠及更多老年群体。

  温情服务暖人心

  走进乳山农商银行的任意一处营业网点，浓郁的适老氛围扑面而来：厅堂角落整齐摆放着轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，随时为有需要的老年客户提供应急帮助；智慧柜员机旁，大堂经理积极协助老年客户办理转账、查询等业务，让智能金融服务不再成为老年人的“数字鸿沟”。

  硬件设施升级之外，乳山农商银行更聚焦老年客户业务办理的痛点难点，持续优化服务流程、提升服务质效。

  针对养老金代发、密码重置、存折挂失等老年客户高频业务，通过简化办理手续，让业务办理更高效；对于行动不便、卧床不起等特殊老年群体，该行推出“上门服务”专属举措，组织客户经理携带移动终端主动上门，将金融服务送到老人家门口，真正实现“数据多跑路、老人少跑腿”的服务承诺。

  为确保适老服务全覆盖、无死角，该行全面推进所有营业网点适老化改造工作，从标识指引、座椅设置等细节入手，打造更贴合老年人需求的服务环境。截至目前，乳山农商银行29处营业网点已全部完成适老化改造，累计为老年客户提供上门服务超万次，用脚步丈量服务半径，用真情温暖老年人心，让每一位老年客户都能感受到金融服务的便捷与温度。

  守护百姓“钱袋子”

  “陌生链接别点、陌生电话别信，转账汇款多核实，存款一定要到正规银行！”在乳山市夏村镇眼镜湖公园里，农商银行“乳雁志愿服务队”的志愿者们正用接地气的方言与老年人亲切交流，结合近期高发的电信诈骗案例，耐心讲解防范养老诈骗的核心要点。

  乳山农商银行将“金融知识普及”作为适老服务的重要组成部分，多措并举提升老年人风险防范能力。

  该行依托营业网点、农村金融服务点、社区服务中心等线下阵地，定期组织开展“防范诈骗进万家”等主题活动，志愿者们深入乡村、社区、公园、养老院，通过发放宣传手册、现场答疑解惑、播放警示教育片等多种形式，向老年人普及存款保险、个人征信、防范电信网络诈骗、远离非法集资等金融知识，用真实案例敲响风险警钟。

  在各营业网点，该行专门设置“金融知识角”，整齐摆放《防诈骗手册》《个人信息保护常识》等宣传资料，方便老年客户随时取阅学习；工作人员在为老年客户办理业务时，主动询问资金用途，提醒防范陌生来电、虚假宣传等诈骗风险，形成“业务办理+风险提示”的双重守护机制。

  今年以为，累计开展适老金融知识宣传活动1000余场，覆盖老年人超10000人次，成功帮助多名老年客户识破虚假投资、冒充亲属借钱等诈骗陷阱，有效守护了老年人的“钱袋子”，赢得了社会各界的广泛赞誉。（刘智泉 姜妍 李晓莉）