“公司能够顺利运行，多亏了咱邹平农商银行的快速放款！”在山东韩霞养老服务有限公司，负责人孟宪学握着邹平农商银行工作人员的手连连道谢。

  该公司成立于2018年，是邹平辖内成立较早、规模较大的养老服务机构，随着入住老人越来越多，运营存在流动资金缺口。获悉相关情况后，邹平农商银行第一时间安排客户经理前往该公司实地考察，“量身定制”金融服务，匹配“创业担保贷”产品，仅用3个工作日就为该养老机构顺利发放200万元，并为企业减费让利7万余元，帮助该机构及时购买床单被褥及护理用品，为老人提供更好的养老服务环境。

  这只是邹平农商银行用心用情推进适老化金融服务的一个生动缩影。近年来，邹平农商银行主动作为，全方位布局养老金融领域，通过支持养老产业融资、推进网点适老化改造以及满足老年客群非金融需求等措施，推出一系列有温度、有力度、接地气的适老服务举措，让老年客户群体在金融服务的获得路上“少跑腿、不犯愁、更安心”。

  服务适老，细节之处见真情

  邹平农商银行积极与当地人民银行对接，及时了解掌握新货币信贷政策，不断扩大优惠利率贷款投放规模。推出“资金流信用信息+”信贷服务模式，匹配政策性贷款产品，以数字金融助力养老金融服务，有效破解养老企业融资难题。探索创新“养老机构建设贷”“养老机构运营贷”“养老产业贷”等信贷产品为养老产业提供专项融资支持，投放养老领域贷款1349万元。

  走进邹平农商银行的40家营业网点，无障碍通道、爱心座椅、轮椅等便民设施一应俱全，遍布各乡镇的网点均进行了适老化升级。各网点根据实际情况在大力推广智慧柜员机使用的同时，均保留了适当的高柜柜台数量，确保老年客户顺利办理业务。在业务办理区，专门配备了多度数老花镜和高清放大镜，方便老年客户填写单据。成立26支“微光志愿服务队”，赴辖内敬老院等开展微光送温暖活动120余场次。

  知识惠老，金融宣传进村户

  “金融夜校”接地气。邹平农商银行组织20名业务骨干成立“普惠金融宣讲团”，利用傍晚或农闲时间，在村委会大院、文化广场等场所开办“金融夜校”“微沙龙”。宣讲员们通过一个个真实的案例，生动形象地讲解防范电信诈骗、识别非法集资、爱护个人征信等知识。“陌生电话要警惕，中奖退税是骗局”“高息诱惑要当心，本金损失哭无门”……这些朗朗上口的顺口溜让老人们记得牢、用得上。

  “金色年华俱乐部”展芳华。邹平农商银行联合邹平市老年大学成立“金色年华俱乐部”，开展了广场舞大赛、柔力球大赛、健身操大赛等丰富多样的活动，服务老年客户3000余位，对老年人防诈骗、健康养生等知识进行了宣讲，同时为老年人配套了养生卡、体检卡、餐饮美食卡等30余项优惠权益，获得了老年客户的一致好评。

  上门助老，特殊需求显担当

  对于行动不便、居住偏远或有特殊情况的老年客户，邹平农商银行坚持将服务送上门，让金融关怀“零距离”。焦桥镇牛家村客户牛建军因病卧病在床，在整村集中更换社保卡时，无法来网点办理业务。焦桥支行移动金融服务队在得知此情况后，迅速与牛家村委对接，统计因特殊情况无法来网点办理业务的客户，工作人员携带移动智慧柜员机等设备，到牛家村为17户老年客户集中办理信息采集业务，得到了牛家村村委及客户的一致认可。

  类似这样的上门服务，邹平农商银行已形成常态化机制。截至目前，该行依托41家营业网点组建了26支“移动金融服务队”、设立了134家普惠金融服务站，完善“人工服务+上门服务机制”，为老年客户提供上门金融服务和金融知识普及活动，为老年人解决后顾之忧。（钟华书）