在数字化转型浪潮中，临朐农商银行始终以客户服务为中心，不断拓宽服务边界，深化应用场景，致力于构建一个融合金融与生活、兼具便捷与温度的线上服务生态圈。截至目前，已累计服务电子银行客户31万户，网上支付客户60万户，让高效、贴心的金融服务惠及城乡。

  “码上办”：办事零跑腿，省时又省力

  教育缴费“码”上清，家校省心更透明。“以前给孩子交费得专门请假跑学校排队，现在扫个码，几分钟在家搞定！太方便了！”新华中学家长王女士的感慨，道出了众多家长的心声。她点赞的正是临朐农商银行的“校园缴费通”。家长扫描学校专属二维码，输入学生信息，即可轻松完成校服费、餐费、学杂费等各类缴费。该平台还能实时按班级统计缴费进度，已交未交名单一目了然，资金安全直达指定账户，彻底告别手工收费、统计、对账的繁琐与易错。目前已覆盖全县110所中小学、幼儿园，服务家长超12万人次，成为智慧校园建设的坚实后盾。

  村务缴费“码”上通，阳光村务惠万家。“以前村里缴费，得专门跑趟村委会，耽误农活。现在扫个‘村务码’，分分钟搞定！”水磨村村民刘大哥的体验，是临朐农商银行响应国家村级财务“阳光化”管理的成果。在成功搭建“银农直联”系统打通农村支付“高速路”的基础上，联合县农村经济发展服务中心创新推出“村务码”，实现村务缴费“码上办”、资金直接安全入账村集体账户。这极大方便了村民缴费与会计对账，更实现了村级资金结算的网络化、透明化、可追溯化。目前，“村务码”已覆盖全县831个村庄，累计处理缴费笔数7万笔，助力乡村治理高效化、村民生活便捷化。

  “马上应”：服务秒响应，顾问随时在

  临朐农商银行的线上服务不仅追求“便捷”，更注重“及时响应”，让客户体验服务零时差、无距离。

  微信服务“群管家”，疑难杂症秒响应。一个周五晚8时，辛寨支行客户服务群弹出紧急求助：“企业查账，急需查询一笔2014年的交易流水！”轮值“群管家”看到信息后秒级响应，了解客户需求后，随即通过视频通话“手把手”指导客户王先生使用手机银行“流水打印”功能，难题迎刃而解。为打破网点服务的时空限制，临朐农商银行指导全辖网点建立专属客户服务微信群，配备专职“群管家”，化身24小时在线的“金融顾问”。目前，全行已建立44个这样的客户服务群，覆盖1.5万微信客户，实现了金融服务“不打烊”、专业支持“随时达”。

  直播互动面对面，“网红”主播送知识。“农商小妹儿开播啦，快去看，又有干货和福利！”临朐农商银行拥抱新媒体，精心选拔培养15位业务精、形象佳的专属主播组成“农商主播服务团”。他们以“固定主播、平台、时间、频率”的“四固定”模式，用通俗易懂的语言，将金融产品、操作技巧、惠民政策面对面讲解、演示给客户，培养客户习惯，致力于打造农商银行专属IP。今年以来，“农商主播服务团”已开展直播68场，服务客户超2万人次，让专业金融服务触手可及。

  视频教学一对一，专业知识巧讲解。不仅如此，该行还积极鼓励员工化身“金融主播”，充分发挥个人特色，将专业的金融产品和服务融入生动有趣的短视频创作中。员工们用朴实的语言和直观的演示，把复杂的业务操作流程“掰开揉碎”，拆解成清晰易懂的步骤，通过屏幕一步步引导客户轻松掌握，实现了金融服务的“一看就懂、一学就会、一用就灵”，让晦涩的专业知识变得触手可及。这些精心制作的短视频，如同一位位耐心的“线上辅导员”，在潜移默化中提升了客户的金融素养和使用体验，使数字化服务的便利与温度润物无声地融入百姓生活。

  “随心享”：指尖领福利，实惠进万家

  临朐农商银行深知线上服务的价值在于便捷，更在于让客户感受到关怀与回馈。“随心享”致力于将真金白银的福利、触手可及的便利，通过指尖传递至千家万户。

  “加了300块钱的油，实际只付了160块！这优惠跟半价没两样！”在加油站，李先生兴奋地展示支付页面。他的实惠来自临朐农商银行“网上送清凉-8重惊喜福利”活动的叠加效应：既享“加油满减优惠”，又叠加了手机银行积分兑换的“微信红包”。

  李先生的经历并非偶然，这套福利体系始于便捷：新用户绑定银行卡，立领“便捷启航”礼，获立减金。随后融入生活日常：话费充值、奶茶饮品、观影娱乐，即享立减或好礼。更贴心的是，消费累积的积分可兑换通用“支付红包”，多种场景直接抵扣现金。对于有车一族，专属“绿色出行”加油满减特惠，有效降低出行成本。从启程的绑定礼遇，到日常的消费添彩，再到积分的灵活回馈，乃至专享的出行特惠，这套福利体系层层递进、环环相扣，让实惠如影随形，真正融入客户的每一次消费体验。

  为确保福利精准触达每位客户，该行构建立体化创新传播矩阵：设计吸睛的电子海报，通过微信朋友圈广告等渠道进行精准推送；制作15-30秒趣味操作指引短视频，在抖音、视频号等平台广泛传播；更由“农商主播服务团”化身“福利推介官”，在直播间详解活动规则、演示操作步骤、分享省钱窍门、实时答疑解惑；线下营业网点也同步联动，LED屏滚动播放活动信息，大堂经理主动引导客户参与。活动上线以来，已有超1.5万人次客户成功领取并享受到心仪福利。（贾圣文）