在金融服务的广阔天地中，商河农商银行以金融五篇大文章为指引，将适老金融服务作为重要篇章，用贴心、用心、耐心、安心的举措，为老年客户群体提供温暖、便捷、安全的金融服务，用实际行动诠释着“百姓银行”这一庄严承诺，为构建和谐金融生态添砖加瓦。

  脚步丈量温情，上门服务零距离

  “老吾老以及人之老”，商河农商银行针对老年客户群体的特殊需求，制定贴心上门服务的温暖举措。

  在乡村的田间小路，在社区的居民楼下，总能看到商河农商银行工作人员的服务身影。他们携带便携式设备，为行动不便、无法前往网点的老年客户办理业务。

  无论是密码重置，还是社保卡激活，工作人员都耐心细致地操作，用亲切的话语安抚老人的焦虑，让金融服务跨越空间的限制，送到老人的家中。

  上门服务不仅解决了老年客户的实际困难，更传递出农商银行对老年群体的关怀与尊重，让金融服务的温度在每一个细节中流淌。

  今年以来，该行累计上门服务600余人次，用脚步丈量责任，用服务传递温情，让每一位老年客户都能感受到“农商银行就在身边”的踏实与温暖。

  厅堂焕新温度，适老改造显匠心

  商河农商银行将适老理念融入厅堂建设的每一个角落，精心打造温馨舒适的适老服务环境。

  爱心座椅、无障碍通道、爱心窗口等设施一应俱全，方便老年客户进出和办理各类金融业务。

  厅堂内还配备了老花镜、放大镜、急救药箱等物品，满足老年客户的各种服务需求。

  在厅堂装扮中营造温馨、舒适、便捷的氛围，通过细节优化，让老年客户走进厅堂就能感受如家一般的温馨，消除了他们对金融服务的陌生感和距离感，真正实现了金融服务的“适老化”改造。

  服务浸润耐心，银龄指导有章法

  在金融服务过程中，商河农商银行持续优化厅堂服务流程，为老年客户提供耐心细致的指导。

  针对老年客户对智能设备操作不熟悉的情况，由大厅经理一对一辅导，从简单的取款、转账操作到复杂的手机银行功能使用，工作人员都耐心讲解、手把手教会。用通俗易懂的语言，将复杂的金融术语转化为简单易懂的日常用语，让老年客户能够轻松理解和掌握。

  贴心的优化服务，不仅提高了老年客户的业务办理效率，更让他们感受到被尊重和被关怀，增强了他们对金融服务的认同感和信任感。

  今年以来，已累计辅助老年客户办理业务2万余笔，让每一位老年客户都能享受到便捷、安心、有温度的金融服务，真正实现“金融无障碍，服务零距离”。

  防线筑牢安心，反诈护老显担当

  在金融诈骗日益频发的当下，商河农商银行深知老年客户群体的金融安全意识相对薄弱，将筑牢安全防线、加强反诈宣传作为适老金融服务的重要内容。

  该行通过多种渠道开展反诈宣传活动，在营业网点设置宣传展板、发放反诈资料、举办金融知识讲座等，向老年客户普及诈骗常见的手段和防范技巧。

  工作人员利用老年客户办理业务的间隙，开展微沙龙，耐心讲解诈骗案例，提醒他们不要轻易相信陌生人的电话和短信，不要随意透露个人信息。

  同时，该行加强与社区、村委会的合作，深入社区、乡村开展反诈宣传，扩大宣传覆盖面，提高老年客户的防骗意识。

  通过这些举措，商河农商银行筑牢金融安全防线，守护好老年人的“钱袋子”，让他们安心、放心享受金融服务。今年以来，举办金融安全知识讲座400余场，参与老年客户1万余人次，用通俗易懂的方式为老年客户筑起一道“防诈骗防火墙”。（李宪杨）