“您好！昌邑农商银行视频银行，很高兴为您服务！”

　　“你好！我想要重置银行卡密码。”

　　“好的，女士。请出示您的身份证件，为您核对身份。”

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　　在昌邑农商银行集中运营中心，工作人员正在对着柜员机进行远程业务视频办理。原来，客户王女士在北京务工，银行卡密码被锁定又着急进行转账。工作人员通过“视频银行”为她进行了线上业务办理，3分钟便完成密码重置，大大节省了人力、财力和时间成本。密码重置后，王女士当天便通过手机银行完成了转账业务。

　　为进一步完善金融服务体系，满足广大客户日益增长的差异化、高效化、优质化的金融服务需求，昌邑农商银行积极落实省市联社数字化转型部署要求，于10月20日上线启用“视频银行”服务，成为全省农商银行系统县级法人机构第一家上线视频银行服务的农商银行。

　　以往业务办理受限于物理网点服务范围，身在异地或行动不便的客户无法前往现场办理业务。视频银行借助音视频、OCR、人脸识别等技术，通过远程实时视频交流，转接“云柜员”，为客户在线办理相关业务，进一步破解了广大客户的实际金融服务难题。客户通过手机即可与银行客服“面对面、一对一”交流。虽然业务办理通过远程进行，但能让客户享受临柜式服务体验，真正实现了金融服务“通达千万里，服务零距离”。目前，“视频银行”可以实现法人面签、账户密码维护、个人睡眠账户转正常、行内视频转账、账户种类维护、口头挂失解挂、个人客户信息维护、短信通知签约等8种业务，后期随着业务的发展功能将更加先进和丰富。

　　一直以来，围绕“以客户为中心”的服务理念，昌邑农商银行以满足客户日益增长的服务需求为基本标准，不断丰富服务渠道、创新服务方式，加力构建“线上+线下”全渠道、协同式服务体系，努力提升金融服务质效。此次上线“视频银行”是昌邑农商银行金融服务数字化转型又一里程碑。昌邑农商银行将以“视频银行”上线启用为数字化转型深入发展的突破口，持续优化业务流程，创新业务办理模式，疏通“堵点”、消除“痛点”、攻克“难点”，为广大客户提供更加高效、便捷、贴心的金融服务。（刘海宁 马寒光）