为满足老年群体金融需求，诸城农商银行将提升“适老化”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，在学用结合、排忧解难中做实做细老年人金融服务各项工作，努力“让服务接地气，让群众少跑腿”，让广大老年客户在金融服务上得到更多获得感幸福感。

　　打通金融服务“最后一公里”

　　不久前，诸城农商银行辖内百尺河支行一位老年客户瘫痪多年长期卧病在床，其家人在办理业务时，将其领取社保金的社保卡密码输错三次，导致密码锁定。由于密码锁定要账户本人才能办理解锁业务，而老人年事已高，行动非常不便。支行工作人员了解情况后，运营主管和大堂经理趁着当天中午休息时间上门服务，顺利帮助客户解决了难题，老人为农商银行高效贴心的服务竖起了大拇指。

　　为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，诸城农商银行统筹服务资源保障，加强移动营销设备配置，组建适老化服务团队，在风险可控的前提下，特事特办，由支行携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。对老年客户集中的社保卡激活、挂失补办等特定业务开展预约上门服务。在养老金领取高峰日，通过增加大堂引导人员、增设机动柜台等措施，为老年客户提供便利，持续优化“适老”业务办理体验。2022年以来，累计为特殊群体及老年客户提供上门服务80余次。

　　传授电信诈骗“防范术”

　　针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人“钱袋子”，诸城农商银行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期深入社区等地，开展特色主题宣教，向广大老年群体宣传讲解老年人理财、电信诈骗防范、移动支付陷阱等金融知识，帮助老年群体提高识骗防骗能力，培育老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观，提高老年群体的金融素养及使用智能技术的能力。2022年以来，诸城农商银行共开展防范电信诈骗宣传80余次，受益老年客户达7万余人次。

　　让服务更有温度

　　为进一步优化“适老化”金融服务，诸城农商银行按照有关特殊群体和适老化服务工作指引要求，通过细化制定营业网点服务细则等措施建立长效机制，解决老年人在金融服务领域办事“难”。为给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，诸城农商银行从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，在网点设置爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心窗口，提供老花镜、日常药品等，让老年客户感受到有温度的金融服务。除硬件设施外，全面加强厅堂服务流程管理，针对老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难的问题短板，该行在辖内39家营业网点设置爱心服务窗口、组建助老志愿服务岗，全面落实“语速慢一点、动作轻一点、响应快一点”服务原则，由厅堂柜员、青年志愿者“一对一、手把手、面对面”指导老年客户完成柜面业务办理、正确使用智慧柜员机、手机银行等智能设备。（于文彬）