上门服务解民忧

　　今年以来，陵城农商银行主动将“柜台”搬出厅堂、搬进企业、搬到田间地头，满足客户多样化金融需求。截至7月末，该行各项贷款72.27亿元，较年初增长6.34亿元。

　　将“柜台”搬进企业

　　“上午在陵城农商银行公众号上点了预约，下午工作人员就上门服务，真便捷！”日前，德州鑫诚肉类加工厂的员工体验了一把便捷服务。由于该企业员工平时工作繁忙，难以到银行开办工资卡，陵城农商银行迅速安排工作人员为该企业提供上门办卡集中服务。

　　今年以来，陵城农商银行选派23名客户经理入驻企业，设立便企服务点，推出企业预约服务，全面落实“一次办好”。目前，小微企业申贷获得率99%，高于去年同期2个百分点。同时，全流程跟踪管理客户开户预约、上门尽调结果、账户集中审核、账户集中开户等环节，压缩流转时间，提升开户效率。此次共为该企业员工集中办理银行卡21张，绑定支付工具26个，宣传普及金融知识覆盖人数100%。

　　将“柜台”搬出厅堂

　　“我老伴不能到网点激活社保卡，现在又急需取出养老金支付医药费，这可怎么办啊？”近日，陵城区加州锦城的王秀莲老人焦急的到陵城农商银行新东方支行询问。面对焦急的客户，大堂经理耐心安慰。随后该行工作人员借助移动柜员机、移动终端等移动科技工具为该老年客户提供上门服务工作。

　　今年来，该行将“柜台”搬出厅堂，充分利用移动终端设备，现场为客户激活社保卡，同时针对辖区老年客户特点和服务需求，设计印发“暖心助老”宣传单，详细展示该行各类老年客户专属金融服务，对行内智能设备和“山东农信”APP操作进行详细解释，为老年客户全面打通金融服务的绿色通道。截至目前，累计发放1500余份。

　　将“柜台”搬进村委

　　“这次我申请农商银行线上‘慧德e贷’产品，不到10分钟就审批放款了。点赞！”边临镇军高村的李秀梅在农商银行驻村客户经理的指导下，通过手机银行线上申请，仅几分钟就完成了10万元“慧德e贷”的审批发放。

　　近年来，陵城农商行积极探索科技手段与整村授信的有效结合，线下成立整村授信确认小组，实现让一大批“信用好”“敢拼搏”的群体能享受到普惠金融服务。同时派驻“金融服务宣讲员”通过张贴告知书、发送告知短信、上门走访等方式，一对一将授信额度、利率等信息反馈到农户本人，确保农户及时掌握授信信息，截至7月末，驻村期间累计为村民办理个人信息维护3265户、密码重置876户，营销存款600余万元、转介贷款意向客户78户。（孙涛）

　　“金融+”！开办“人社金融超市”

　　今年以来，淄川农商银行持续推进“金融+”，积极对接区人社部门，成功在24家网点开办“人社金融超市”。

　　该行积极对接区地方金融监管局、区人社局，在细致调研辖内村居人口分布、交通条件后，确定首批在24家网点开办“人社金融超市”，同时全力推进设备系统调试、业务融合，实现全部网点社保卡即时制卡功能。该行举办专题培训班，面向75名一线工作人员，全面讲解17项人社业务委托办理事项，并逐一演示操作流程，依托银行网点有效满足企业、群众“就近办、多点办”的业务需求。同时推出“线下+线上”服务模式，除17项可线下办理的人社业务外，针对失业金申领、离退休人员待遇资格认证等88项业务，协助办事群众通过“视频帮办”线上办理方式，直接对接人社局服务窗口人员，进一步提升群众办事效率。

　　“人社金融超市”开办以来，累计服务群众1000余人次，实现了群众在15分钟路程内即可办理金融、人社业务，极大提高了业务办理便捷性。（沈宣运）