临邑农商银行推动科技创新与金融服务深度融合，网点竞争力及服务形象显著提升，进入“智慧厅堂时代”。在此背景下，一线柜员的职业发展与业务推进面临较大的挑战与压力，该行依托党团建设、培训教育、机制改革，引领一线柜员全面转型。

　　依托党团建设，促进思维转变。注重党团“三会一课”学习实效，引导广大柜员坚定理想信念，促进自身思维创新、能力创新，筑牢与农商银行共同成长发展的精神基础。加强组织帮扶。在12个党支部、3个团支部的基础上成立12个青年“三帮一带”学习小组，建立微信学习群，线上随时进行精神传达和学习讨论，线下每月开展党委班子授课座谈、集中研讨、结队营销等活动。今年以来开展线上授课及集中研讨5次、“青”字主题营销3次。注重文化建设。定期举办演讲比赛、征文比赛、党团支部联谊等活动，鼓励一线柜员积极参与，释放工作压力，丰富业余文化生活。今年以来组织演讲比赛等文体活动4次，50余名一线柜员参与，极大地调动了工作积极性。

　　依托培训教育，推动能力转型。开展“柜员集训提升营”活动，重点强化智慧机具操作应用、文明服务、厅堂营销的培训，提高柜员应对信息科技发展的能力，不断提升金融服务水平。今年以来，开展柜员培训6次，柜员厅堂揽存5000余万元。提升创新能力。发挥网络学院培训主渠道作用，督导柜员加强平台创新类课程的学习；下发课题调研任务，引导柜员思路创新、工作创新，并将可落地的课题调研成果转化为推进业务发展的新动能。今年以来，收集调研报告13份，其中2项调研成果在全行推广。推进角色转换，将智慧机具释放出来的一线柜员及时转换为客户经理，采取“轮岗轮训”“业务骨干带教辅导”等模式，助力单一型前台柜员向综合性营销客户经理转变。今年以来，新增客户经理11名，业务营销队伍持续壮大。

　　依托机制改革，加强工作激励。优化绩效考核机制，完善绩效考核办法，柜员考核突出智慧柜员机使用率、柜外授权率、去折去单换卡、文明服务等业务指标，不断提高工资待遇。完善人岗匹配机制。建立柜员成长数据库，依据技能测试成绩、支行建议、个人兴趣三个维度，确定柜台骨干、营销后备两套人才培养模式，确保人尽其能、人岗匹配。优化员工关爱机制。以支部共建为契机，对接辖区医院和律师事务所，为员工搭建心理和法律咨询平台；落实“五必访”暖心工程，深入了解员工特别是一线柜员生活状况、思想动态和家庭情况，主动发现并帮助解决实际困难。今年以来共走访慰问一线员工19人、办理员工咨询事项30余件，全行干部员工的凝聚力向心力显著增强。（孙传超）