疫情发生以来，东阿农商银行发挥金融“活水”优势，创新举措推进金融服务支持疫情防控和经济发展，“金融活水”润春耕、“贷”动企业复工忙，不断为实体经济赋能，助力夺取疫情防控和经济发展双胜利。

　　“金融活水”润春耕

　　张延亭是东阿县顾官屯镇的一个种粮大户，受疫情影响，粮食卖不出去，购买农资的钱没有着落，他“窝”在家里很是焦急。一筹莫展之际，突然想起前期东阿农商银行开展整村授信时，介绍过可以用手机贷款，也不用找担保人，便抱着试一试的心态拨通了顾官屯支行客户经理的电话。客户经理通过电话指导，张先生当即在手机银行上贷款1万元，解决了燃眉之急。“农商行办贷效率这么高，服务态度这么好，今后卖了粮食钱都存咱银行来，我在农资群里可得好好替农商行宣传宣传……”张先生乐呵呵地说。

　　今年春耕备耕金融服务不同以往，东阿农商银行根据省联社党委和监管部门工作部署，提前谋划、主动服务，组织各支行通过微信、电话回访以及实地走访等多种形式，全面摸排涉农客户受疫情影响情况以及金融需求，了解存在的困难。为克服疫情防控期间出行不便的困难，东阿农商银行有效依托自身的网点多、渠道广、人缘清、地缘熟的优势，采取微信预约和电话服务、畅通线上贷款申请通道、设立移动办贷电话等，主动发布驻地客户经理联系方式，为春耕备耕开辟绿色通道，全力满足春耕生产资金需求。目前，全行为春耕备播提供信贷资金2900余万元。

　　“贷”动企业复工忙

　　东阿农商银行始终坚持与企业同呼吸、共命运、齐发展，困难面前绝不退缩，坚持“不抽贷、不压贷、不断贷”的原则，出台信贷“三优化”政策，从信贷政策、服务、效率三方面发力，确保信贷资金不脱节，全力支持各行各业复工复产。目前，该行新增疫情防控授信16000余万元，支持600余户企业及个人。

　　优化信贷政策，为企业送上“救命粮”。山东捷承制药有限公司是一家制药化工企业，该公司接到海南省工信厅医药原料供应函：海南一药企抗病毒药物“再立客”因无中间体原料药盐酸阿比多尔难以复产，恳请复产保障原料药供应。但该公司面临原料紧缺、资金紧张的困境。东阿农商行知悉情况后，主动上门与企业对接，确定提供“抗疫快贷”专项信贷支持，秉承“特事特办、急事急办”的原则，优化办贷流程、合理放宽担保条件，给予利率优惠；了解到因防控导致股东难以到场签字，并组织人员赶赴济南为因地方疫情防控无法到场签字的股东提供面签服务。2月5日，该行向捷承制药新增授信200万元，次日贷款发放到位，保障了抗疫药品原料药的供应，支援了新型冠状病毒的治疗和防控。

　　优化信贷服务，为企业送上“定心丸”。该行组织开展企业走访调研，重点解决复工企业出现的流动资金紧缺、还款困难等问题，为复工企业“量体裁衣”，存量贷款采用“无还本续贷”再次发放；对受疫情影响、经营暂时困难的企业，灵活运用各项政策措施，稳定企业授信。目前，共计走访120余家企业，解决50余个问题。小微企业更“安心”。该行采取优惠利率向批发零售、住宿餐饮、物流运输等疫情影响较大的行业发放信贷资金。目前，已发放普惠型小微企业贷款29亿元，服务客户951户；普惠型小微企业贷款7.88亿元,服务客户872户。

　　优化信贷效率，为企业送上“及时雨”。建立贷款办理“四个容缺”机制。在真实合规前提下，按照“实质重于形式”原则，对证件材料容缺、调查容缺、签字容缺、抵质押办理容缺，采取“先行受理、容缺办理”方式。证件材料容缺，可通过微信获得电子版资料，允许事后补齐；调查容缺，可通过微信视频、农金员及关键人拍照等多渠道进行调查，同时交叉验证客户是否符合办贷条件；签字容缺，暂时不到场客户，可采用寄送合同并通过微信视频记录等形式进行签字。抵质押办理容缺，针对无违约记录或违约记录的优质客户，可先行办理保证类贷款，待疫情结束后补办理抵质押物登记证明。

　　线上服务提效能

　　电话服务补短板。因疫情影响客户到网点办理业务难度加大，该行针对这一情况，组织电话服务对客户进行电话回访，解决特殊时期客户办理业务“上门难”问题。目前，电话服务已累计厅堂分流客户8463人，预约业务办理486笔，有效减缓柜面业务压力，降低交叉感染风险；能为客户提供一揽子金融产品，满足了客户的存贷款、手机银行等金融需求，解决客户需求2245万元，解决客户贷款需求5581.5万元。

　　移动办贷拓渠道。全时段响应客户信贷业务需求，有解决在防疫时期融资难问题，东阿农商行新开通2部移动办贷热线，专人24小时在线服务，第一时间办理业务。根据客户需求“量体裁衣”，实现客户需求和信贷产品的精准匹配对接。全力满足客户在特殊时期办贷需求。

　　创新贷款品种。“同舟助力贷”是东阿农商银行的明星信贷产品，贷款适用对象广、用途广、利息低。自出台此利好政策以来，顾官屯支行将辖内沿街门市台账逐一进行电话营销，并加老板微信进入各门市客户群内进行宣传，实现营销+宣传两不误，存款贷款及电子银行一揽子营销。宣传此产品，不但获取了更多上下游客户的有效信息，扩大了客户群体，而且拉近了与门市商户的距离，增强了客户粘性。（张璋 胡越）