河东农商银行创新推出“信用序列贷”，利用线上线下相结合的办贷新模式，将普惠金融送到千家万户，确保金融服务无缝隙，为客户解决贷款难、担保难的难题。截至目前，该行已发放信用序列贷1698万元，发放女神序列贷贷款2374万元。

　　服务做实做细做精

　　为充分满足辖内基础客户和行业客户的资金需求，在信贷服务过程中，该行做实做细做精，推行“一次办好”。组织信贷人员举办便捷获得信贷、提升服务水平专题培训，细化“一次办成”措施，明确“简化手续、提高效率、阳光操作”的信贷服务目标，对普惠金融、小微服务等加强政策传导，多层次提高信贷人员业务能力，提升其信贷服务水平。同时利用营业网点、网站、微信公众号等渠道大力宣传“便捷获得信贷行动”内容，展示信用序列贷产品明白纸，方便客户了解该产品的流程和环节。

　　家住河东区相公街道相公庄一村的姜秀红，一直从事五金零件批发行业，经过近几年的勤奋经营，30多岁的她事业颇有起色。年前，她获得多笔大额订单，却因上游客户受疫情影响导致流动资金紧张，一时之间现金周转遇到困难。在她一筹莫展之际，看到该行微信公众号上推送的“女神”信用贷产品的信息，立马联系了相公支行的客户经理。工作人员经过对其日常经营、资产负债、收入等情况进行深入细致的考察，及时为其办理了20万元的信用贷款。“客户经理一看到我的留言立马上门服务，服务真及时啊！原本担心疫情没法贷款，哪想到这么快我的资金问题就解决了，这下我可以放心开工了！”姜秀红感谢之情溢于言表。

　　用足用好用活政策

　　面对疫情期间传统的线下营销模式陷入困境的不利局面，该行实行“线上服务”进行业务营销，通过微信公众号、微信群大力推广“沂蒙云贷”“税e贷”“薪e贷”“商e贷”等线上贷款业务，让客户足不出户即可申请贷款，及时解决了疫情期间客户的资金周转问题。各支行建立营销交流群，为客户量身定制个性化的金融服务方案，每天定时在群里开展产品宣传、互动沙龙，在进行产品宣传的同时及时为客户答疑解惑。目前，已成功建立专项营销群80余个，涉及医疗、教育、种养殖等多个行业。该行在做好疫情防控措施的同时，积极开展送金融知识下乡活动，成立网格化营销服务小组，深入村组、社区了解群众信贷需求情况，对群众贷款做到“四落实”，即人员落实、资金落实、服务落实、措施落实，全力支持乡村振兴和新旧动能转换。同时，该行用足用好小微金融服务扶持政策，主动减费让利，切实降低了民营企业贷款综合成本。

　　诚实守信蔚成风气

　　55岁的刘村社区居民刘秀涛，诚实守信，为人正直，在社区内有非常好的口碑。年前二儿子刚订婚，春节过后，刘秀涛打算为儿子装修婚房，用于秋季结婚。可因受疫情影响，刘秀涛原经营出租的仓储租金未能及时收回。九曲支行客户经理薄永明在社区业主群里广泛宣传农商行信用序列贷产品，刘秀涛获得信息后及时联系，客户经理立即跟踪服务，当日即为其办理了信用贷款10万元。

　　太平街道的张武忠从事五金加工生产业，近期想扩大生产规模。当地支行根据其经营实际情况和投保的商业保险情况，为其量身定制了社保信用贷款，他提供了本人身份信息和商业保险单据，仅用十分钟的时间，20万元的信贷资金就发放到手中。“信用贷款就是给力，对我们经营户来说太及时了，以后我多给农商行做宣传，业务都放在这里办理。”张武忠说道。

　　年初以来，该行累计投放各项贷款13.46亿元，其中，零售类贷款较年初增加1605户、3.52亿元。（周震 刘浩朋）