“还是你们银行的服务好，来到我们社区为我们办业务，让我们足不出户就享受到了便利。”提起淄川农商银行的金融服务，刘大爷赞不绝口。刘大爷已60多岁，每月都要去银行为孙子转生活费，手续费高不说还要排好长时间的队，刘大爷经常因此而困扰。近日，淄川农商银行移动金融服务队走进社区，为刘大爷开通了手机银行，详细地向刘大爷介绍了手机银行的用途以及使用方法，针对刘大爷花眼的情况，积极引导他使用最新“乡村版”手机银行，字体更大，操作界面更简洁、醒目，轻松就能找到转账服务入口，切实为刘大爷提供了方便，得到了刘大爷的认可。

　　近年来，淄川农商银行聚焦老年群体的金融和服务需求，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎儿。

　　完善便民设施，让业务办理更“贴心”。为持续改善老年人金融服务体验，不断优化营业场所软硬件设施，设置“爱心专座”、配备便民点钞机、设置无障碍通道，为老年人配备老花镜、血压仪以及各类急用药品，充分照顾老年人群的特殊需求，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。

　　优化厅堂调配，让厅堂服务更“舒心”。根据实际需求，加强网点厅堂人员配备，有效增强老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为其提供更有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制，网点开辟老年客户绿色通道，为有困难的老年客户优先办理业务，专人引导，全程陪同服务，最大限度的减少客户等候时间，切实提升金融服务速度以及老年客户服务体验。

　　强化便民服务，让普惠金融更“走心”。为进一步打开便民服务通道，该行先后成立23支移动金融服务队，联合当地政府开展“乡村振兴、益路同行”志愿服务活动。利用周末时间走进村居、社区，将金融服务搬进田间地头，以喜闻乐见的方式向广大老年客户讲解反假币、防范电信诈骗、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融素养及安全防范意识，以“贴心、舒心、走心”的服务，让老年客户感受到农商银行温度。截至目前，累计开展“益路同行”志愿服务活动三十余站，活动覆盖9个乡镇,3个街道办，1个开发区，服务老年群体近5000人。（杜江雪）